Dalam serta luasnya penetrasi teknologi mobile di Indonesia membuat hampir semua layanan saat ini tersedia dalam bentuk aplikasi, tak terkecuali aplikasi bengkel online.
Hampir semua pabrikan otomotif besar Indonesia, baik motor maupun mobil, dan jaringan bengkel memiliki layanan servis online. Merek-merek mobil, misalnya, biasa menyatukan aplikasi bengkel online dengan jaringan penjualan.
Sebut saja sebagai contoh My Mitsubishi dari PT Mitsubishi Motor Krama Yudha Sales Indoesia (MMKSI). Di dalam aplikasi ini tersedia berbagai layanan, mulai pendaftaran test drive, jajaran mobil yang dijual Mitsubishi di Tanah Air, hingga pemesanan bengkel online.
Karenanya sering kali aplikasi bengkel online seperti ini cendrung tidak ringkas dan memberikan pengalaman yang kurang nyaman bagi pengguna. Aplikasi bengkel online sebaiknya fokus pada jasa purnajual saja, sehingga para pengguna lebih mudah memanfaatkannya.
Aplikasi bengkel online juga sebaiknya memiliki fitur yang benar-benar dibutuhkan oleh pengguna di era yang sudah cepat berubah ini. Lalu sebaiknya fitur apa saja yang harus dimiliki oleh sebuah aplikasi bengkel online?
Berikut 5 fitur wajib di aplikasi bengkel online:
Cari bengkel terdekat
Ini adalah fitur wajib di aplikasi bengkel online. Fungsinya sederhana saja: dengan fitur pemilik mobil atau motor bisa mencari bengkel terdekat dengan rumah atau lokasi mereka. Fitur seperti ini biasanya memanfaatkan fungsi GPS pada ponsel.
Booking dan pantau servis
Layanan booking servis sudah menjadi menu wajib di berbagai aplikasi bengkel online. Dengan fitur ini pengguna bisa mendaftarkan kendarannya untuk diservis di bengkel. Pengguna juga wajib tahu perkiraan waktu, jam berapa tepatnya mobil atau motornya akan dikerjakan sehingga ia tak perlu menunggu lama di bengkel.
Pantau servis bengkel online secara real time juga penting. Dengan fitur ini pelanggan bisa tahu kapan giliran kendarannya diservis dengan memperhatikan progress pengerjaan kendaraan yang mengantre di depannya.
Jenis dan biaya servis
Aplikasi bengkel online yang baik harus menyertakan informasi soal jenis dan biaya servis. Tak lupa pula di dalamnya berisi daftar harga suku cadang, sehingga pelanggan bisa menyiapkan anggaran atau uang yang cukup dan tidak merasa tertipu.
Home service
Home service merupakan layanan bengkel online yang makin banyak disediakan saat ini. Sesuai namanya layanan ini adalah menyediakan jasa servis di rumah pelanggan. Dengan fitur ini pelanggan tak perlu pergi ke bengkel tetapi sebaliknya montir akan datang untuk menservis kendaraan di rumah pelanggan.
Tetapi perlu dicatat bahwa tidak semua jenis servis bisa dikerjakan dengan layanan home servis. Jenis servis tertentu yang membutuhkan peralatan berat tentu tak bisa dikerjakan di rumah. Tetapi jenis servis rutin seperti ganti oli dan pengecekan bisa dikerjakan lewat home service.
Montir 24 jam
Mirip dengan home service, layanan montir 24 jam atau kadang disebut mobile service pada prinsipnya adalah ketika bengkel yang mendatangi pelanggan. Tetapi biasanya fitur ini digunakan bukan untuk di rumah, tetapi saat pelanggan berada dalam situasi darurat di jalan. Misalnya ketika mogok di jalan tol. Layanan mobile service tadinya banyak digelar bengke-bengke resmi saat musim mudik Lebaran.
Demikianlah 5 fitur wajib di aplikasi bengkel online. Semoga bisa menjadi panduan terbaik untuk Anda.